fide per chi lavora nel settore  |  Risorse didatticheScenari

 I partecipanti si informano sul modo di trovare un appartamento da affittare in Svizzera, leggendo annunci sul giornale e su Internet. Si esercitano a fare telefonate con l’amministrazione immobiliare per fissare un appuntamento. Si preparano alla visita dell’appartamento pensando alle domande importanti da chiarire, e mandano poi la loro candidatura. Partecipanti più avanzati possono approfondire il contratto di locazione e il verbale di consegna del nuovo appartamento.

I partecipanti, in veste di nuovi inquilini, cercano il contatto con i vicini di casa e si presentano. Danno alcune informazioni su di sé e sulla propria famiglia e fanno domande sulle regole e usanze nel condominio.

I partecipanti si informano sul funzionamento degli asili nido e di strutture simili nella loro regione. In quanto genitori di bambini piccoli, imparano a scambiare qualche frase sui loro figli con le educatrici e con i genitori di altri bambini – sia solo per un breve saluto quando vanno a prendere il bambino all’asilo, sia per la pianificazione di attività comuni, o per es. per un invito a una festa di compleanno.

In quanto genitori di figli in età scolastica o pre-scolastica, i partecipanti scoprono quali siano le funzioni delle serate per i genitori. Rispondono all’invito e si preparano alla partecipazione. Lo scenario offre anche l’occasione per parlare del sistema scolastico della regione e delle aspettative della scuola nei confronti dei genitori e vice versa.

In quanto genitori, i partecipanti si informano sulle regole riguardo alle assenze. Imparano come informare l’insegnante dell’assenza del figlio, per telefono o con un SMS, per esempio in caso di malattia, e come riempire un formulario o scrivere una giustificazione al rientro del figlio.

I partecipanti imparano gli elementi linguistici necessari per capire ed eventualmente chiarire istruzioni sul posto di lavoro. Si consiglia di procedere, almeno in parte, con ricerche individuali o in gruppi, a seconda del settore specifico. Nelle risorse didattiche si trovano fogli di lavoro «neutri» e fogli di lavoro relativi al settore delle pulizie, a mo’ di esempio. Inoltre, si parla dei contatti e degli scambi informali con le colleghe e i colleghi sul posto di lavoro.

I partecipanti, nel ruolo di dipendenti di una ditta, negoziano il cambio di turno con un/a collega e ne informano poi il capo. Questi compiti richiedono esattezza riguardo a date e orari. Si presenta inoltre l’occasione per parlare di differenze di «registro» con i diversi interlocutori, colleghi o superiore.

I partecipanti riflettono sui vari tipi di rapporti di lavoro che fanno solitamente nel loro contesto lavorativo e si esercitano nella presentazione delle forme orali e scritte di tali rapporti. Le risorse didattiche contengono diversi modelli di testi e compiti che possono essere utilizzati in diversi settori oppure adattati a contesti specifici.

I partecipanti al corso elaborano mezzi linguistici per capire e, se necessario, chiarire sul cantiere informazioni e istruzioni di lavoro che vengono comunicate a un briefing nel loro ambito lavorativo. Inoltre si confrontano con il lavoro di gruppo e con mezzi linguistici necessari per collaborare con i colleghi di lavoro e riferire ai superiori sullo stato dei lavori.

In questo scenario i partecipanti al corso imparano a comunicare ai colleghi i problemi che insorgono durante la realizzazione di incarichi di lavoro sul cantiere, a informare il capomastro e a trovare insieme a lui soluzioni a un determinato problema. Inoltre elaborano mezzi linguistici per avvertire i colleghi dei pericoli che si verificano improvvisamente sul luogo d'intervento e, se necessario, per ricordare loro le prescrizioni di sicurezza.

In questo scenario, i partecipanti al corso possono imparare a comunicare via cellulare al loro superiore sul cantiere la loro assenza a causa di una malattia o di un incidente, a presentare un certificato medico al servizio del personale, a compilare una comunicazione infortunio da trasmettere al datore di lavoro e a tenere aggiornato il servizio del personale e/o il superiore sull'andamento della guarigione e sul momento della ripresa del lavoro.

In questo scenario, i partecipanti al corso possono consolidare la capacità di comunicare per telefono o via SMS al loro superiore che arriveranno in ritardo al lavoro, di indicarne la ragione, scusarsi ed eventualmente prendere ulteriori accordi, per es. stabilire un nuovo luogo d'intervento a un orario successivo.

In questo scenario, i partecipanti si informano presso il superiore sugli apparecchi da utilizzare per un compito in particolare e sulle misure di sicurezza da rispettare manipolando l'apparecchio.

Si mettono al corrente oralmente o leggendo – p.es. indicazioni sugli apparecchi – sul funzionamento si un apparecchio. Segnalano un malfunzionamento o un guasto e ne cercano l'origine e/o le cause insieme a un/a collega oppure chiedono aiuto per rimetterlo in funzione. Infine si informano sul modo di smontare e pulire l'apparecchio e sul luogo dove riordinarlo. Se necessario, chiedono dove trovare accessori o componenti di ricambio.

Per questo scenario troverete, nella banca dati degli scenari, le risorse «Descrittori delle competenze operative», «Tappe e compiti comunicativi» e «Descrittori delle competenze linguistiche». Cliccando sul link sulla colonna a destra si possono scaricare i documenti in un'unica cartella.

I partecipanti s’informano sulle offerte di orientamento professionale per adulti e si preparano a un colloquio con l’orientatrice. In questo contesto possono essere tematizzati sia il curriculum dei partecipanti sia il sistema di qualificazione in Svizzera, nonché le domande relative alla documentazione e al riconoscimento di diplomi esteri. Può anche essere integrata una riflessione sulla propria biografia linguistica (v. rubrica Approccio portfolio).

I partecipanti si preparano a una telefonata per chiedere informazioni a un’agenzia di collocamento; poi preparano i documenti da presentare per una candiatura. Lo scenario offre l’occasione di stendere o aggiornare il proprio curriculum e di allestire un dossier di candidatura. Può essere esercitato anche il compilare di formulari. Apprendenti più avanzanti possono esercitarsi nella presentazione orale efficacia delle loro qualifiche e dei loro obiettivi.

I partecipanti imparano, in quanto nuovi arrivati, a registrarsi al comune di domicilio: informarsi, per telefono o in Internet, sulle modalità di registrazione, raccogliere la loro documentazione, presentarsi allo sportello del controllo abitanti e compilare i formulari necessari. A dipendenza del livello e degli obiettivi specifici del corso, si potrà mettere al centro piuttosto la comunicazione orale o la gestione dei documenti scritti.

I partecipanti si informano sui diversi servizi di consulenza presenti nella loro regione e i rispettivi servizi offerti. Si preparano a mettersi in contatto con un servizio di consulenza, di persona o per telefono, per esporre il loro caso. Apprendenti più avanzati possono esercitarsi a esporre la propria situazione, i propri problemi, obiettivi e desideri in forma più differenziata, e a partecipare attivamente alla gestione del colloquio con la persona consulente.

In questo scenario i partecipanti, in quanto titolari di una patente di guida estera, si informano sulle modalità di ottenimento di una licenza di condurre svizzera. Compilano il formulario di domanda relativo e si informano su come e dove inoltrarlo. Se necessario, si preparano all’esame pratico (corsa di controllo) imparando il lessico relativo.

In questo scenario i partecipanti imparano a dare appuntamenti ad amici o conoscenti, p. es. per andare al cinema o per un’altra attività del tempo libero. La situazione è esercitata oralemente per telefono e per iscritto mandando SMS. Lo scenario si presta anche per gruppi di principianti.

In questo scenario i partecipanti si preparano per un viaggio in treno: informarsi sui collegamenti e sui prezzi, comprare il biglietto al distributore, orientarsi alla stazione, parlare con il controllore e con gli altri passeggeri. Per gruppi di principianti staranno al centro le conoscenze di base sul sistema di trasporto e il saper comprare un biglietto al distributore automatico, mentre per gli apprendenti più avanzati si trovano anche compiti più esigenti di comprensione scritta (opuscoli informativi e Internet) e di comunicazione.

In questo scenario i partecipanti si informano sui diversi tipi di abbonamento per i mezzi di trasporto pubblici. Fanno dei paragoni e valutano quale offerta sia più adatta alla loro situazione personale. Si preparano poi all’acquisto – a uno sportello o online. A seconda dei media, dei modi di procedere e degli aiuti proposti, lo scenario presenta sfide per apprendenti dei livelli da A1 a B1.

In questo scenario i partecipanti si preparano all’acquisto di un mobile in un negozio di mobili. Si informano prima sull’offerta, sfogliando cataloghi o navigando in Internet, prendono appunti e mettono a confronto varie offerte. Si allenano per gestire situazioni comunicative possibili in un negozio di mobili, p. es. chiedere dove si trova un determinato reparto, chiedere dettagli su un mobile (misure, materiale, varianti o colori disponibili, ecc.), informarsi sulle modalità di consegna a domicilio o sulle condizioni di pagamento. Nell’ambito di questo scenario si possono anche affrontare questioni sui crediti privati o sui contratti di pagamento a rate.

In quanto clienti di un negozio di abbigliamento o di un grande magazzino, i partecipanti si preparano a dover riportare un capo di abbigliamento con un difetto e negoziare una soluzione con la venditrice o con l’impiegata del servizio clienti, p. es. sostituzione dell’articolo, buono d’acquisto o restituzione del prezzo d’acquisto in contanti. A dipendenza dal livello già raggiunto nella lingua italiana, al centro del lavoro con lo scenario ci saranno i mezzi linguistici o piuttosto le strategie per gestire questa situazione abbastanza complessa anche con mezzi linguistici limitati.

I partecipanti conosceranno il sistema dell’assicurazione malattia in Svizzera: assicurazioni di base e complementare, diversi modelli assicurativi, premio, franchigia, procedura di pagamento e/o di rimborso in caso di malattia, ecc. Si informano sull’offerta di diverse casse malati, consultando dépliant o Internet, e fanno un confronto dei premi e delle prestazioni. Si preparano a un colloquio di consulenza presso una cassa malati e compilano il formulario di domanda d’adesione. E’ possibile che il lavoro sul tema induca i partecipanti a esaminare la loro situazione assicurativa attuale e a cercare delle soluzioni migliori.

I partecipanti imparano come aprire un conto bancario o postale in Svizzera. Consultando opuscoli informativi o facendo delle ricerche in Internet, si informano sull’offerta di diversi istituti bancari, e mettono a confronto tassi d’interesse, spese, possibilità e modalità di prelievo di denaro e di credito dei diversi tipi di conti. Si preparano poi a un colloquio di consulenza presso una banca. Altri temi da trattare possono essere il prelievo di contanti da un bancomat o postomat, e il controllo regolare degli estratti conto.

Passo per passo, i partecipanti imparano come si svolge una consultazione dal medico di famiglia e acquisiscono le risorse linguistiche necessarie relative alle diverse tappe dello scenario: trovare un medico consultando l’elenco telefonico o tramite conoscenti, fissare un appuntamento per telefono, presentarsi allo studio medico, farsi visitare dal medico, fissare un prossimo appuntamento con l’assistente dello studio medico, e andare in farmacia per ritirare un medicamento.

I partecipanti imparano cosa succede all’arrivo al pronto soccorso di un ospedale, per esempio dopo un incidente, e come si svolgono le formalità d’ammissione. A dipendenza dal livello linguistico già raggiunto, possono essere al centro dell’insegnamento lo sviluppo della capacità ad orientarsi nella situazione specifica o piuttosto la comunicazione con il personale medico, p. es. per raccontare com’è successo un incidente, o per descrivere i dolori.

La situazione di inizio corso diventa tema dell’apprendimento: orientarsi nella scuola, i primi contatti tra i partecipanti, le questioni organizzative, lo svolgimento della lezione, le istruzioni dell’insegnante, ecc. A dipendenza dal livello linguistico del gruppo, il lavoro può concentrarsi su aspetti diversi dello scenario: far conoscenza con gli altri membri del gruppo, l’introduzione dei primi elementi del «linguaggio d’aula», la metodologia di lavoro (p. es. l’introduzione di un «portfolio di lavoro»), ecc.

Con questo scenario, da una parte, l’insegnante può introdurre una metodologia di lavoro, dall’altra i partecipanti possono esercitarsi nell’uso di elementi utili per comunicare all’interno di un gruppo di lavoro, p. es. per la pianificazione o per la ripartizione dei compiti. La presentazione dei risultati costituisce un’occasione per allenarsi nella produzione orale. Le competenze acquisite in questo scenario sono pertinenti anche in altri contesti, p. es. per l’organizzazione del lavoro in un team all’interno di una ditta o per mettersi d’accordo su qualche cosa nella vita privata.